Kết quả cho thấy, các xã, phường đã thực hiện tốt công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư KNTC của công dân, không để tình trạng đơn thư vượt cấp. Các đơn vị đề nghị cơ quan chức năng có biện pháp xử lý những trường hợp cố tình tố cáo sai sự thật; Có kế hoạch tập huấn nghiệp vụ thanh tra, giải quyết KNTC cho cán bộ làm công tác tiếp dân tại các phường, xã. Đoàn giám sát đề nghị các địa phương kiện toàn quy chế tiếp dân; Có sự phối hợp chặt chẽ hơn trong giải quyết các vấn đề nảy sinh; Gắn công tác tiếp dân với hoạt động TXCT để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của dân; Tăng cường tuyên truyền, giáo dục pháp luật, không để xảy ra điểm nóng khiếu kiện đông người.