Nhìn chung, UBND và các phòng ban chuyên môn của thị xã đã có nhiều cố gắng thụ lý và giải quyết đơn thư KNTC, cơ bản đáp ứng được yêu cầu, nguyện vọng của người dân. Số đơn thư KNTC đã giải quyết đến nay đạt 80%. Tuy nhiên, vẫn còn một số cơ quan chưa tập trung giải quyết đơn thư, thời gian xem xét giải quyết chưa kịp thời. Thường trực HĐND yêu cầu UBND và các phòng, ban hàng quý tự rà soát tình hình tiếp nhận đơn thư KNTC, phân loại và đôn đốc giải quyết dứt điểm, tránh để tồn đọng kéo dài; Báo cáo bằng văn bản kết quả giải quyết đối với các đơn thư do HĐND chuyển để theo dõi, giám sát và trả lời cử tri.