Tại hội nghị, các đại biểu thống nhất với Kế hoạch phối hợp tiếp công dân phục vụ Kỳ họp thứ Ba với tinh thần bảo đảm cho mọi người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đều được tiếp, hướng dẫn tận tình, chu đáo, đúng pháp luật; đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền ở Trung ương với chính quyền các địa phương; tăng cường trao đổi thông tin, dự báo tình hình để chủ động xử lý các tình huống phức tạp. Để tăng hiệu quả công việc, trong triển khai tăng cường sự phối hợp giữa Ban Dân nguyện và các Đoàn ĐBQH trong việc tiếp công dân; tăng cường trao đổi thông tin, dự báo tình hình để chủ động xử lý các tình huống phức tạp...
Ban Dân nguyện đề nghị, Ban Tiếp công dân Trung ương kịp thời thông báo cho các địa phương có vụ việc khiếu kiện đông người, có đối tượng khiếu nại, tố cáo, chây ỳ, thường xuyên tụ tập tại cổng các cơ quan Trung ương. Vụ việc khiếu nại, tố cáo có nội dung thuộc trách nhiệm của cơ quan có bộ phận thường trực tại Trụ sở thì giao cho cơ quan đó chủ trì tiếp, trường hợp cần thiết thì phụ trách Trụ sở chủ trì tiếp công dân. Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người gay gắt, phức tạp thì mời Tổ công tác của địa phương và đại diện cơ quan thường trực tiếp công dân có liên quan cùng tiếp, đồng thời đề xuất biện pháp xử lý vụ việc với lãnh đạo cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Đối với UBND các tỉnh, TP trực thuộc Trung ương, Chủ tịch UBND tăng cường chỉ đạo, nắm chắc tình hình, rà soát các vụ việc khiếu nại, tố cáo xảy ra trên địa bàn. Những địa phương có vụ việc kiếu nại, tố cáo tập trung đông người tại Trung ương thì cần tăng cường lực lượng và chỉ đạo Tổ công tác phối hợp với Thường trực tiếp công dân của Quốc hội, Ban Tiếp công dân Trung ương và các cơ quan tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân Trung ương để tiếp, giải thích, vận động công dân về địa phương
Cũng tại Hội nghị, Ban Tiếp công dân Trung ương đề nghị đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người phức tạp của các địa phương phải thông tin kịp thời với Ban Tiếp công dân Trung ương để phối hợp xử lý, không để công dân kéo đến Trụ sở tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh; khi cần thiết đề nghị Ban Tiếp công dân Trung ương, các đơn vị của Thanh tra Chính phủ trực tiếp đối thoại tại địa phương. Đối với các bộ, ban, ngành của Trung ương cần thực hiện nghiêm túc kế hoạch phối hợp tiếp công dân, bảo đảm an ninh, trật tự đề ra, nội dung đã ký kết tại các quy chế phối hợp.