Theo tổng hợp hàng năm của Ban Dân nguyện, phần lớn các Đoàn ĐBQH chưa phân công ĐBQH tiếp công dân, tiếp nhận chuyển đơn, đôc đốc, theo dõi việc giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị của công dân. Công tác tiếp công dân của QH, các cơ quan của QH cũng còn gặp nhiều khó khăn. Thời gian gần đây, số lượng đơn, thư khiếu nại, tố cáo thuộc lĩnh vực phụ trách của các cơ quan của QH ngày càng tăng, trong khi số lượng ĐBQH chuyên trách và số lượng cán bộ các Vụ chuyên trách phục vụ lại không tăng nhiều nên việc xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo, đặc biệt là công tác theo dõi, đôn đốc và giám sát kết quả giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo của công dân chưa đáp ứng được yêu cầu của cử tri. Cơ chế phối hợp xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo và đôn đốc theo dõi kết quả giải quyết giữa Ban Dân nguyện với Hội đồng Dân tộc và các Ủy ban của QH cũng chưa cụ thể nên hiệu quả còn hạn chế.
Tại Hội nghị, các đại biểu nhất trí cho rằng, việc sửa đổi Nghị quyết 228 và Nghị quyết 694 nhằm tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao trách nhiệm và phát huy tính chủ động của ĐBQH, Đoàn ĐBQH, các cơ quan của QH, các Ban của UBTVQH trong công tác tiếp công dân, tiếp nhận, nghiên cứu, chuyển đơn, theo dõi, đôn đốc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân và giám sát việc giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; nâng cao hơn nữa trách nhiệm, vai trò của các cơ quan, tổ chức, đơn vị hữu quan trong giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo của công dân. Cho ý kiến về một số nội dung dự kiến sửa đổi, có ý kiến đề nghị, để việc tiếp nhận, xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo của ĐBQH, các cơ quan của QH hiệu quả hơn, nên chia thành 2 lĩnh vực tư pháp và hành chính. Đối với đơn, thư thuộc lĩnh vực tư pháp tiếp tục chuyển cho Ủy ban Tư pháp như quy định của Nghị quyết số 694 còn các đơn, thư thuộc lĩnh vực hành chính và các lĩnh vực khác giao cho Ban Dân nguyện trực tiếp xử lý và phối hợp với các cơ quan có liên quan để tổ chức Đoàn giám sát khi cần thiết. Bên cạnh đó, cần làm rõ nhiệm vụ của Ban Dân nguyện trong việc giúp UBTVQH thực hiện giám sát việc giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo, cũng như nội hàm của Báo cáo công tác Dân nguyện và Báo cáo giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo định kỳ của Ban Dân nguyện.
Dự kiến, Ban Dân nguyện sẽ hoàn thành dự thảo Nghị quyết để trình UBTVQH cho ý kiến vào tháng 5.2013.