Qua giám sát cho thấy, công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư KNTC của công dân đã được UBND các xã, thị trấn quan tâm chỉ đạo; việc tổ chức tiếp dân được thực hiện nghiêm túc, có sổ theo dõi từng vụ việc, đặc biệt nhiều vụ khiếu nại phức tạp lâu ngày đã được giải quyết ở cơ sở; công tác hoà giải được quan tâm và đạt hiệu quả, góp phần ổn định an ninh thôn xóm. Tuy nhiên, năng lực của một số cán bộ làm nhiệm vụ tiếp dân, giải quyết đơn thư KNTC của công dân còn yếu; công tác quản lý Nhà nước trên một số mặt chưa được chặt chẽ; một số vụ việc chưa thực sự công khai dân chủ như hỗ trợ tiền cho hộ nghèo ăn Tết, thanh quyết toán việc xây dựng nhà văn hóa; hoạt động của Ban thanh tra nhân dân còn yếu. Ban đề nghị các địa phương cần khắc phục những tồn tại trên.